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Informatica logra las mejores notas en fidelidad de sus clientes de ...... integración de datos por cuarto año consecutivo. El estudio sobre satisfacción de los clientes en 2009 revela que más del 90% de los clientes tiene previsto seguir invirtiendo en soluciones de la compañía.
Informatica Corporation (NASDAQ: INFA), el número uno mundial de los proveedores independientes de software de integración de datos, anuncia que, por cuarto año consecutivo, Informatica recibió las puntuaciones más altas en Fidelidad de Clientes, en el estudio sobre “Satisfacción de clientes de integración de datos 2009” elaborado por la firma independiente de investigación TNS, líder mundial en conocimiento e información de mercado. Anualmente, el estudio sondea a los clientes de los fabricantes de tecnología de integración de datos, para determinar las percepciones de los clientes sobre cada fabricante y las comparaciones entre todos los fabricantes frente a diferentes métricas. El estudio muestra además la relevancia de cada área en la satisfacción del cliente, para determinar la fortaleza o debilidad de los fabricantes en cada una de estas áreas. Fidelidad del cliente Como en los últimos años, algunos de los medidores del rendimiento de alto nivel que los clientes votaron incluían: Los atributos ligados a la Fidelidad del Cliente incluyen: En efecto, el 86% de los clientes de Informatica entrevistados reconoció a Informatica como líder tecnológico, y más del 90% expresó su intención de volver a adquirir más productos de la compañía. “Invertimos continuamente para garantizar el éxito de nuestros clientes, desde abrir nuevas oficinas de soporte local a implementar nuevas soluciones de soporte”, señala Ansa Sekharan, vicepresidente senior de Soporte Global al Cliente en Informatica. “Los resultados del estudio subrayan una vez más nuestro compromiso con la satisfacción de los clientes; nos sentimos orgullosos de haber logrado de nuevo la mejor puntuación en fidelidad de los clientes”. El año pasado, Informatica obtuvo el reconocimiento externo por parte del grupo industrial Service & Support Professionals Association, con la certificación “Rated Outstanding”. Este año, la compañía abrió un centro de soporte en Beijing para apoyar a su creciente base de clientes en China, alcanzando los diez centros de soporte en todo el mundo. El equipo global de Soporte al Cliente fue reconocido también este año con un Stevie Award por el Mejor uso de tecnología en servicio al cliente. |
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