Mundo conectado en los mercados emergentes.La conectividad apuntalará el crecimiento y las nuevas elecciones de servicios, aplicaciones y asociaciones, lo que cambiará el papel de proveedor de servicios a proveedor de experiencias para ampliar el impacto al consumidor.Amdocs acaba de presentar los resultados del estudio “Mundo conectado 2010: Una Encuesta de Mercados Emergentes”, cuyo objetivo es explorar cómo el mundo conectado, un mundo conducido por la demanda de conectividad ubicua e información a cualquier hora y en cualquier lugar, afectará a los proveedores de servicios y a los roles que desempeñan en América Latina, el Sudeste Asiático y en Europa Oriental. Llevada a cabo para Amdocs por Frost & Sullivan, la encuesta demostró que los proveedores de servicios del Sudeste Asiático, de América Latina y de Europa Oriental anticipan que durante los próximos cinco años la introducción de nuevos servicios generará el incremento de suscriptores, y que las asociaciones con los players de Internet y con los fabricantes de dispositivos tendrán un auge junto a la evolución de nuevos modelos de ingresos. Durante la presentación, Claudio Guz, Gerente de Consultoría para Latinoamérica de Amdocs, se refirió en la presentación al mundo conectado: “Se implementan nuevas redes avanzadas en las regiones emergentes que permiten conectar a los usuarios a la red mundial, a un ritmo sorprendente. El número de dispositivos y aplicaciones utilizados por los clientes que utilizan esta red crece considerablemente. La tecnología Machine to Machine (M2M) se utiliza cada vez más por un mayor número de empresas verticales, como por ejemplo empresas de atención a la salud, educación, gobierno, banca, a fin de ofrecer nuevos paquetes de servicios que faciliten el mundo conectado”. Uno de los puntos a destacar es la evolución de los roles de los proveedores de servicios: Dos tercios de los participantes de la encuesta afirmaron que asumirían el papel de “facilitadores de servicios”, mientras que, por su parte, el tercio restante aseveró que se convertiría en un “proveedor de experiencias de principio a fin”, y que expandiría su rol más allá de la conectividad básica, prestando servicios tales como asistencia médica, apoyo gubernamental, educación y pagos móviles. El deseo de conectividad de los consumidores y las mejoras de las funciones de los dispositivos y de la red generarán nuevos modelos de negocios y asociaciones. Más del 90% de los encuestados cree que se necesitarán nuevos modelos en el mundo conectado, y 50% de los mismos afirma que las asociaciones serán fundamentales. Los acentuados modelos emergentes eran modelos que se basaban en la publicidad, en la calidad superior y en los servicios, así como también existían aquellos que se basaban en alianzas con proveedores de Internet y de contenido. En cuanto a los proveedores de servicios en el Sudeste Asiático, en América Latina y en la Europa Oriental, delinearon modelos híbridos en los cuales el costo de los servicios era compartido entre los consumidores y terceros. En América Latina, la capacidad para que los consumidores financien servicios, además de los servicios básicos de voz o de SMS (servicio de mensaje corto, por sus siglas en inglés) ejercerá impacto sobre los modelos, y se predice que los modelos basados en la publicidad prestarán servicios con tasas accesibles. Respecto a los teléfonos inteligentes y nuevos servicios, los encuestados aseveraron que la adopción de los teléfonos inteligentes (smartphones) y los servicios avanzados seguirá generando crecimiento durante los próximos cinco años, a medida que las redes y la infraestructura evolucionen. Estos datos se oponen a la encuesta del mundo conectado de Amdocs en regiones desarrolladas llevada a cabo por Frost & Sullivan a comienzos de este año, en la cual los dispositivos emergentes, tales como M2M, computadoras portátiles, e-readers y tablets capturarán gran parte de la atención. |
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